1。消費(fèi)者在購買過程中增強(qiáng)了主動(dòng)性。網(wǎng)上購物是消費(fèi)者選擇商家和商品的過程。在這個(gè)過程中，消費(fèi)者將從企業(yè)和一對(duì)一的專業(yè)服務(wù)中獲得足夠的關(guān)注。消費(fèi)者可以獲得有關(guān)商品的信息，比較和篩選其他商品，選擇更適合自己的產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，在銷售活動(dòng)的過程中，給予消費(fèi)者足夠的主動(dòng)性和引導(dǎo)，會(huì)使消費(fèi)者更容易接受自己的商品。這也是一個(gè)滿足消費(fèi)者心理需求的過程

2。消費(fèi)者關(guān)心網(wǎng)絡(luò)購物類型的多樣性。在傳統(tǒng)的購物過程中，消費(fèi)者的選擇有限，有時(shí)他們無法購買自己想要的商品。在網(wǎng)上購物中，商品的多樣性可以為消費(fèi)者提供更多的選擇，讓消費(fèi)者購買自己喜歡的產(chǎn)品

3。消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。網(wǎng)購是否安全也是消費(fèi)者購買行為的重要因素。安全性和可靠性應(yīng)該是消費(fèi)者的首要和關(guān)鍵考慮。許多消費(fèi)者不敢使用網(wǎng)上支付，因?yàn)樗麄儞?dān)心自己的支付賬戶和密碼會(huì)被盜，造成經(jīng)濟(jì)損失；其次，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的隱私保護(hù)也是一個(gè)非常重要的方面。每個(gè)消費(fèi)者都不希望自己的個(gè)人信息被公開

4。消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物的商品質(zhì)量。網(wǎng)上購物最大的問題是他們看不到真正的商品，所以消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心買回來的商品是否與照片不一致，以及商品的質(zhì)量是否與商品的描述有很大差異。在這方面，企業(yè)和網(wǎng)站需要共同努力，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)安全可靠的購物環(huán)境，讓每個(gè)消費(fèi)者都能買到滿意的商品。只有這樣，消費(fèi)者才能信任和支持網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式的發(fā)展

5。消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)購物的服務(wù)質(zhì)量。與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，網(wǎng)絡(luò)購物能否滿足消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求？面對(duì)面的服務(wù)不保證嗎？如今，許多消費(fèi)者非常重視客戶服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者希望在購買過程中心情愉快。如果客戶服務(wù)只是以敷衍的態(tài)度對(duì)待消費(fèi)者，肯定會(huì)讓消費(fèi)者不滿意。如果他們想更好地銷售自己的商品，就應(yīng)該提供更好的服務(wù)，讓消費(fèi)者感到舒適。消費(fèi)者關(guān)注網(wǎng)上購物的商品價(jià)格。產(chǎn)品價(jià)格無疑是消費(fèi)者在購買商品時(shí)會(huì)考慮的因素。通過比較不同商家的商品價(jià)格，我們可以選擇商品。網(wǎng)購之所以深受人們喜愛，是因?yàn)榫W(wǎng)購產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)較低。因?yàn)樵诰W(wǎng)上銷售的過程中，商家節(jié)省了很多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多成本。因此，商品價(jià)格也是影響消費(fèi)者心理活動(dòng)的主要因素

&；nbsp；&；nbsp；&；nbsp；（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響因素分析——行為影響因素分析；nbsp；&；nbsp；&；nbsp；1.消費(fèi)者的選擇范圍擴(kuò)大了。傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式是在有限的范圍內(nèi)選擇有限的商品。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式是在一個(gè)非常廣闊的空間里選擇商品。最重要的是，網(wǎng)上購物可以根據(jù)消費(fèi)者最喜歡的商品重點(diǎn)進(jìn)行搜索，而不必盲目尋找。擴(kuò)大選擇范圍并縮短搜索時(shí)間

2。計(jì)算機(jī)操作技能。計(jì)算機(jī)的發(fā)展突飛猛進(jìn)。在如此快速的發(fā)展速度下，掌握計(jì)算機(jī)操作技能是網(wǎng)上購物的基礎(chǔ)。消費(fèi)者應(yīng)該能夠使用聊天軟件與賣家溝通，以便更好地了解商品的特點(diǎn)；同時(shí)，消費(fèi)者還需要熟練操作在線支付功能才能在線購物。因此，對(duì)消費(fèi)者來說，掌握計(jì)算機(jī)的基本操作技能是網(wǎng)上購物必不可少的一部分。消費(fèi)者和企業(yè)之間的溝通和互動(dòng)。在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下，消費(fèi)者獲取信息的方式相對(duì)單一。現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上獲得其他買家的評(píng)論；此外，阿里巴巴旺旺等聊天軟件的出現(xiàn)，使消費(fèi)者能夠與賣家形成一對(duì)一的溝通和互動(dòng)，全面了解商品。購物后，你也可以評(píng)論你對(duì)產(chǎn)品使用的感受，并告知下一位消費(fèi)者。這種“多元溝通”的信息傳遞方式將促進(jìn)網(wǎng)上交易的形成。采購商品的物流配送。物流配送的速度也是影響消費(fèi)者購買的因素之一。物流的速度直接影響消費(fèi)者的購買意愿。快速的物流配送速度不僅能贏得消費(fèi)者的青睞，還能刺激消費(fèi)者的下次購買。在購買過程中，消費(fèi)者會(huì)詢問商家何時(shí)可以收到他們購買的商品。如果接收速度快，消費(fèi)者會(huì)增加購買欲望。一般來說，高效的物流速度直接影響消費(fèi)者的購買行為

5。商戶售后保證。商家的售后服務(wù)是影響消費(fèi)者是否再次購買的重要因素。良好的售后服務(wù)不僅是消費(fèi)者購買商品的保證，也是贏得消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)。網(wǎng)上購物屬于虛擬交易。在這個(gè)虛擬平臺(tái)中，良好的售后服務(wù)是讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)并激發(fā)消費(fèi)者二次購買欲望的關(guān)鍵。良好的售后服務(wù)代表著企業(yè)持續(xù)的活力。